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Preguntas Frecuentes en Pequehinchables.com

1. ¿Cómo Comprar?


1.1 ¿Cómo añadir productos al carrito? - Una vez elegido el producto y la cantidad de unidades (si no marcas nada, por defecto se anotará 1 unidad en el carrito) y pulsa "Añadir a la cesta".
- En el carrito aparecerán los productos incluidos.
- Puedes sacar productos del carrito pulsando la "papelera" a la derecha de cada producto.
- Pulsa "Continuar comprando" para volver al catálogo de productos.
- En cualquier momento puedes ver los productos en tu carrito, acceder a él o realizar el pedido desde el menú de la derecha.

1.2 ¿Cómo realizar el pedido? Si ya has completado tu carrito y deseas realizar el pedido selecciona forma de pago y opción de envío, a continuación pulsa "Continuar proceso de compra".

- Rellene sus datos de contacto y dirección de envío.
- Si la dirección de envío y facturación es la misma pulse continuar la compra, de lo contrario marque "Indique otra dirección" y rellene los datos para facturación.
- Revise los datos informados, si son correctos marque "Acepto las condiciones generales de la compra", puede leer las condiciones en el mismo enlace.
- Finalice proceso de compra.

2. ¿Cómo me notificarán el envío de mi compra? Una vez completado el pedido, contactaremos contigo para informarte del estado del mismo y su entrega en la dirección que nos has indicado:

En caso de que no se pueda realizar la entrega por que no haya nadie para recibirla, contactaremos de nuevo contigo realizando hasta 3 llamadas en diferentes días y franjas horarias, en caso de que no conteste se lo comunicaremos por SMS.

Si tras estas 3 llamadas/SMS no se consigue contactar con el destinatario, el envío permanecerá en la agencia del transportista hasta 15 días que marca la normativa y posteriormente se devolverá a nuestro almacén.
3. Seguimiento de tu pedido ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
- Actualmente trabajamos con diferentes compañías de transporte, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos el teléfono de la compañía con la que se realiza su envió.

- Usted podrá seguir su pedido a través del seguimiento online de la empresa de transportes, recibirá un e-mail con el localizador.

4. ¿Cómo puedo contactar con Pequehinchables.com? Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes (laborables) de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 en el teléfono 958 945 542 / 677 957 383 integrado con whatsapp.

También puedes mandarnos un e-mail a través de "Contacto" situado en el pie de página y en el menú lateral de la página.

Disponemos de un Buzón de Sugerencias situado en el menú lateral de nuestra página.

5. Formas de pago Ponemos a su disposición varias formas de pago distintas para que pueda hacer sus compras en nuestra tienda con la mayor comodidad y seguridad:

1.-Tarjeta de crédito o débito
Pueden usar la mayoría de las tarjetas bancarias. Es un sistema rápido y seguro: Las transacciones son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (CiberPago La Caixa).
Nunca almacenamos los datos de sus tarjetas de crédito o débito: En el proceso de compra el cliente es re-direccionado al TPV Virtual del Banco para la introducción de los mismos asegurándole confidencialidad de sus datos bancarios.

2.-Transferencia o Ingreso en Cuenta
El pago se realizara mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, en el siguiente numero de cuenta: 2100 2516 25 0210130358 , no olvide incluir sus datos en el concepto.

3.-Contra-reembolso
En esta modalidad paga su compra en metálico al transportista a la entrega del pedido. Esta opción tiene un recargo del 4%, este recargo se indicará antes de completar el proceso de compra y solo está disponible para Península y Baleares.

6. Envíos Los envíos en la modalidad de pago "Contra-reembolso" tendrán un recargo variable en función del pedido, este recargo se indica antes de completar el proceso de pedido. La forma de pago "Contra-reembolso" solo está disponible para Península y Baleares.

La promoción envío Gratis esta solo disponible para el Envío a su domicilio, si usted desea cambiar de producto, gestionar un cambio o devolución, los gastos de recogida y de envío correrán a cuenta del cliente.

Las promociones "gastos de envío gratis" sólo se aplican a Península, no están incluidos los envíos urgentes, a Baleares, a Portugal, a Canarias.

Proceso de envío y notificaciones
Una vez completado el pedido, iremos contactando con usted para informarle del estado del mismo y su entrega en la dirección que nos has indicado:

1. Email de confirmación con los datos de compra.
2. SMS indicando que el pedido se encuentra preparado y aproximadamente en 24 horas lo recibirá en su domicilio (debe haber indicado su tel. móvil).

Plazos de entrega
Los plazos indicados son orientativos, en días laborables y para pedidos recibidos antes de las 18:00 horas. Ponemos siempre nuestro mayor empeño en realizar las entregas en el menor tiempo posible:

Península: 24 a 72 horas Canarias: Entre 3 y 10 días laborables

7. Busque la marca de su hinchable Trabaje siempre con marcas registradas

En pequehinchables.com trabajamos solo con las mejores marcas, como Happy Bounce y Happy hop entre otras. Confíe siempre en las marcas, garantizan la calidad de sus productos. Las marcas cumplen rigurosamente con las medidas de seguridad y certificaciones requeridas para la fabricación y uso de sus productos.
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